昨天,記者從南京市客運交通管理處獲悉,南京將建設統一的出租車電召平臺,提供出租車電召服務,以後打電話、用手機APP軟件、使用網絡約車都要收取費用了。此方案計劃明年4月份試行,青奧會前正式向社會提供出租車電召服務。如果市民對於收費標準或執行規則有建議,請於2014年1月15日前,將您的意見發送至njdzfu@163.com,或寄信給市客運交通管理處(地址:南京東止系統家具馬營7號,郵編:210004)。
  通訊員 許 兵 揚子整合負債晚報記者 徐媛園
  南京市出租汽車智能管理系統建設起步於2003年,經過多年的建設,已建設成覆蓋全行業車輛的GPS智能管理系統、電召平臺及車載應用終端。多年室內裝潢來,電召平臺一直向市民提供電召服務,但受制於電召平臺運營機制以及未明確電召收費政策,電召業務量和成功率持續低位運行。拿去年客管處推出的“招車寶”打車軟件來說,由於駕駛員“不大買賬”,叫車成功率僅為30%。不過明年4月份,南京出租汽車電召平臺建設將以電話召車為基礎,手機召車為重點,網絡召車為補充,在原有平臺基礎上,整合行業現有電召資源,擴容電召平臺規模。
  南京客管處吳勝華副處長介紹,召車平臺包含三種模式,一種是人工招車。南京明年將統一採房屋二胎用96520招車熱線,全市10732輛具有市域經營權的出租車都在招車範圍。二種是手機軟件招車。只要乘客下載“招車寶”軟件,就可以依托南京市交通局GPS大平臺,進行叫車。第三種是網絡招車。明年4月份客管部門將推出出租車預約網頁,市民只要完成註冊、登陸,就可以預約。同時,客管部門即將建立的電召平臺也歡迎目前社會上流行的打車軟件加入,前提是這些打車軟件也要遵守行業規則。
  為調動出租汽車駕駛員參與電召積極性,維持平臺正常運營,南京市擬實施有償電召服務,服務收入分配重點向駕駛員傾斜。據瞭解,北京即時電召每次收費5元(預約6元),成都5元(預約15元),上海4元,南京市擬實施的電召服務收費標准將與兄弟城市保持相當水平,待徵集公眾意見後,按照“人工電話召車高於手機軟抗癌食物件召車,預約召車高於即時召車”的原則,根據本市實際情況,合理確定電召服務收費標準,報市物價部門備案後實施。
  熱點問題解答
  南京將建設統一的出租車電召平臺,其中有一些熱點問題是市民比較關心的。記者昨天請客管處處長鄒振進行瞭解答。
  1、出租車電召平臺具體如何保障乘車人的利益?
  答:之前我們客管處有好多投訴,都是使用一些打車軟件造成的糾紛,但我們沒法取證調查,所以乘客和駕駛員的利益不一定能得到保證。即將推出的電召平臺基於全市GPS管理系統和車載應用終端。如果乘客用手機召車,那麼召車信息向預設範圍的出租汽車定向推送,比如800米或500米為半徑推送,召車平臺自動記錄召車信息。同時我們會制訂駕駛員爽約補償機制、乘客違約懲罰機制等。這樣就可以維護乘客和駕駛員雙方權益。駕駛員按召車鍵搶單,即視同接受該筆電召業務,不得轉讓業務,也不得擅自取消業務,若確有特殊或意外事情,應當及時聯繫電召平臺,申請取消訂單,平臺按程序審核處理。若無正當理由未完成電召業務,經查實後可追究其責任。行業統一電召平臺向市場手機召車軟件開放,市場召車軟件須按照南京電召管理規定和平臺運營要求進行改造,經過申請、備案、對接、測試,獲得授權許可後可接入行業統一電召平臺,提供電召服務。
  2、電召平臺是一個什麼樣的平臺?有什麼好處?
  答:電召平臺是一個人工調度平臺,好處一個是通過這個第三方平臺,可以記錄乘客召車信息,保障乘客利益;另一個如果手機APP出現問題,這個人工平臺還可使用,不至於叫不到車。更重要的是,這個平臺的召車信息,通過車上的GPS推送,不需要走手機流量,也為駕駛員省了流量。
  3、現在比較火的一些社會打車軟件,是無限加價的,我們的“召車寶”如何競爭?
  答:普通打車軟件缺乏監管,無限加價會擾亂出租車市場正常的運價體系,也會帶來一系列糾紛。我們推出統一的召車平臺,就是希望規範這個市場,讓駕乘雙方的利益都得到保障。同時這個平臺是開放的,也歡迎社會打車軟件加入,但一定要遵守我們的收費機制、管理機制等。
  4、現在我們使用的召車寶是免費的,為什麼要收費呢?
  答:首先電召平臺需要大量的人來維護,另外從目前的情況來看,由於召車寶沒有實行補償機制,不少駕駛員也不是太願意去接單。
  5、實行了有償召車後,會不會以後打車更難了呢,因為司機肯定會選擇加價的召車啊。
  答:這個要用數據說話,按每天駕駛員平均做35筆生意來看,通過多年的手機召車市場培育,北京、上海等城市的手機召車也不過在4%、5%,這還是做得好的企業。駕駛員出於成本考慮,會就近拉上打車的旅客。
  6、統一召車電話96520實施後,各出租車公司的電話會廢止嗎?
  答:大的出租車企業想要做自己企業的形象,有自己的叫車熱線,我們不反對。不過目前像南京東方出租車公司已經基本決定廢止他們的叫車熱線了,中北也在考慮中。96520召車熱線是全省統一的召車熱線。  (原標題:打電話叫出租,明年4月要收“電召費”)
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